Adjoint au Chef du Service de la Relation avec les Usagers H/F - 88

Groupe RIFSEEP : 2
Emploi(s) type :
Responsable de l'accueil général
USA001A
Vos activités principales

Suppléer en son absence, le chef du service de la relation avec les usagers : coordination des pôles accueil général, standard et numérique (soit 14 agents) et référent numérique départemental.
En tant que responsable du pôle accueil physique de la préfecture,
Manager l'équipe de l'accueil général (4 à 5 agents),
Organiser le travail en équipe, superviser l'activité de l'accueil et planifier les ressources selon les flux,
Prendre en charge les accueil difficiles et conflictuels,
Coordonner la réponse effectuée aux usagers en lien avec les services métiers
Veiller à la qualité et à la fiabilité des informations données aux usagers,
Rédiger les rapports d'évènement en application du protocole d'alerte de la chaîne hiérarchique,
Évaluer la qualité de l'accueil au moyen d'indicateurs de suivi qualitatifs et quantitatifs,
Contribuer à la mise en oeuvre des procédures «Qualité» dans le cadre du label Qual-ATE,
Participer à l'élaboration des documents d'information destinés aux usagers
En tant que responsable du point numérique de la préfecture
Tutorer les jeunes volontaires en mission de service civique,
Participer au recrutement et à la formation des médiateurs numériques,
Prendre en charge les courriels/courriers relatifs à l'ANTS
Accompagner et informer les médiateurs des évolutions liées aux démarches ANTS
Contribuer à l'échange de bonnes pratiques au sein d'un réseau regroupant les tuteurs de services civiques des sous-préfectures de la Moselle,
Participer à la gestion des boites fonctionnelles du service