Technicien Conduite d'Activité & Relation Client - Télécoms H/F - 88

APF Entreprises Vosges fait partie d'APF France handicap, 1ère Association nationale de défense des personnes en situation de handicap. Nous avons pour mission de faciliter l'insertion professionnelle durable de tous par une démarche inclusive et un accompagnement spécifique.

L'histoire de notre structure a débuté dans les années 70 avec une vingtaine de personnes. Nous comptons aujourd'hui plus de 300 salariés dans divers domaines d'activités tels que : le transport de personnes en situation de handicap, la sous-traitance industrielle, la gestion des appels entrants et sortants au sein de notre Centre de Relation Client et des prestations auprès d'importants partenaires nationaux. !

Nous sommes fiers de notre évolution, portée par l'implication de nos collaborateurs. L'humain est au coeur de notre organisation, et nous défendons des valeurs fortes telles que le respect, l'équité, la libre-expression et l'écoute. Si vous partagez ces valeurs et souhaitez contribuer à une mission sociale et inclusive, rejoignez-nous !

Pour en découvrir plus :Missions:

En tant que Technicien(ne) Conduite d'Activité & Relation Client, vous jouerez un rôle clé dans la coordination des interventions et dans la qualité de la relation avec nos partenaires.
Vous serez l'interface entre les techniciens sur le terrain, les responsables d'activité, la direction et le client final.

Sous respect des procédures internes et du client, vos missions principales seront les suivantes:

- Planifier et organiser les tournées des techniciens en fonction des priorités, zones géographiques et volumes d'activité.
- Contrôler, tracer dans le logiciel et valider les interventions en y intégrant les éléments nécessaires (pièces, photos, etc.).
- Piloter les équipes : transmettre les consignes, assurer le relais d'informations et apporter un appui technique.
- Suivre la production journalière (indicateurs, volumes, etc.) et collaborer avec le service comptabilité pour le suivi de facturation.
- Relation client : participer aux réunions de suivi, faire remonter les problématiques, proposer des solutions et maintenir un excellent relationnel.