Conseiller Ères France Services - Lure H/F - 88

Sous l'impulsion de la Responsable du service Accueil - Etat-Civil - Population, ces deux agents interviendront afin de faciliter l'accès des usagers aux services publics en les informant sur leurs droits dans différentes situations de vie rencontrées, en les accompagnant dans la réalisation de leurs démarches administratives, notamment dématérialisées, et enfin en les mettant en relation avec le partenaire concerné par la démarche lorsque nécessaire : Réalisation des démarches administratives de premier niveau des opérateurs nationaux du programme France Services intégrées au bouquet de services

Lieu de prise de poste : Sous Préfecture, Square Général de Gaulle, 70200 LURE
Lieu de travail : Sous-Préfecture

Descriptif de l'emploi :
- Accueil physique et téléphonique des usagers (recevoir, filtrer et orienter).
- Etablir un diagnostic rapide de la situation des usagers de façon à détecter et clarifier leurs demandes et ainsi apporter les réponses appropriées.
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles à la vie quotidienne via l'ordinateur et l'utilisation courante des smartphones (création de comptes, ...)
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
- Pour les démarches complexes, orienter et accompagner les usagers vers les services adaptés. Mettre en relation avec les interlocuteurs concernés.
- Participer et contribuer aux outils de statistiques de l'Espace France Services.
- Participer avec la Responsable du Service à l'établissement du bilan d'activité annuel à présenter au comité de pilotage annuel.
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information (gestion documentaire).