Responsable Centre Relation Clients H/F - 88

Groupe industriel, leader sur son marché en France et à l'international, nous recherchons notre : Responsable Centre Relation Clients H/FAuprès du Directeur, vous rejoignez une équipe de direction en prenant en charge un service de 50 à 100 personnes. Avec votre équipe d'encadrement de proximité, vous pilotez l'activité sur le plan humain et budgétaire pour s'adapter, en permance, aux attentes et demandes des clients : anticipation des pics d'activités, planification, gestion des priorités et optimisation des ressources, analyse et suivi des KPI (heures, indicateurs, reporting, objectifs, ect.), accompagnement des équipes, recrutement, formation ....
Garant des procédures internes et de la qualité de la relation client, vous apportez des améliorations dans les processus de traitement des commandes et pilotez les projets transverses avec l'ensemble des services de l'entreprise (DSI, production, logistique, commerce, RH, ect.), notamment sur le plan technologique (chat, outils, SI, ...). Vous conduisez et accompagnez les changements auprès de vos collaborateurs.