Responsable d'Agence H/F - SHIVA

Un poste à votre image
Rattaché(e) à la franchisée, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. Vous représentez la marque premium Shiva sur votre territoire. Vous travaillez main dans la main avec votre équipe pour atteindre les objectifs, en lui donnant du sens au quotidien. Véritable pilier de l'agence, vous faites briller le métier dans les yeux de vos collaborateurs. Vous exercez vos fonctions dans une ambiance chaleureuse et accueillante. Les plus Shiva : des missions valorisantes et stimulantes, un quotidien varié, de nombreux avantages (primes sur objectifs, séminaire annuel, challenges, mutuelle, etc.), des formations régulières aux outils et process, des perspectives d'évolution dans un groupe ambitieux en fort développement, dans le respect de votre équilibre personnel. Vos missions en tant que Responsable d'agence
Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances
Réalisation et optimisation des plannings d'intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l'utilisation d'un logiciel convivial
Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente/conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)
Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
Réalisation d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.
Animation du ou des collaborateurs en leur donnant du sens au quotidien et optimisation de l'organisation agence
Contrôle de préfacturation et de facturation (contrôle des tarifs, des pointages, de la marge, relance des impayés)

Création de poste dans le cadre de la prochaine ouverture d'une agence Shiva à Saint-Dié -des-Vosges Vous souhaitez relever le Challenge ? Alors contactez-nous ! Rejoignez une enseigne pleine de sens

Experience: 2 An(s)

Compétences: Développer et fidéliser la relation client,Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Mettre en oeuvre des actions de communication,Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle

Permis: B mention 79.06 (= EB) souhaité

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Nettoyage courant des bâtiments

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.

• Traitement des objections
• Compétences ménagères
• Autonomie
• Relation client
• Recouvrement
• Facturation
• Veille concurrentielle
• Fidélisation des clients
• Réactivité