Chargé de Relation Client en Alternance H/F - Pigier Nancy

Etudier à Pigier Nancy, c'est choisir :

- Un campus accueillant et agréable pour que les étudiants puissent se retrouver dans des conditions optimales à tous les moments de la journée. 2700 m² dédiés à l'apprentissage et l'épanouissement de nos étudiants quartier Rives-de-Meurthe à Nancy : des espaces de détente, de coworking, un babyfoot, une table de ping-pong extérieure ou encore une cafétéria équipée.

- Une équipe de plus de 70 intervenants professionnels qui sont là pour te transmettre leurs expertises.

- Être accompagné.e tout au long de son cursus pour développer ses compétences, préparer ses candidatures, passer ses examens...

- Participer à des challenges et des opportunités professionnelles incontournables comme les Négociales ou encore le concours Eloquentia.

- La possibilité d'intégrer un campus qui bouge : de nombreuses animations engagées et conviviales sont organisées tout au long de l'année sur le campus et en dehors, notamment grâce au Bureau Des Etudiants (BDE) de ton école : le BDE PHENIX.
Ce que tu feras au quotidien

Au sein d'une équipe dynamique et bienveillante, tu participeras activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Cette alternance te permettra de développer des compétences concrètes en relation client, tout en évoluant dans un environnement stimulant où chaque échange compte. Tu contribueras à offrir une expérience fluide, réactive et qualitative, au coeur d'une entreprise qui valorise l'apprentissage, l'autonomie et la montée en compétences.

Tes principales missions

- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou via les outils digitaux, avec réactivité et professionnalisme.
- Accompagner les clients dans le suivi de leurs dossiers et leur apporter des réponses claires et personnalisées.
- Identifier les besoins, traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées pour garantir une expérience positive.
- Assurer la mise à jour et le suivi des informations dans les outils internes.
- Collaborer avec les différents services pour fluidifier le traitement des demandes et améliorer la qualité de service.
- Participer à l'amélioration continue des ??????édures et à la mise en place de bonnes pratiques relationnelles.
- Contribuer à des projets internes liés à la satisfaction client, à l'optimisation des parcours et au développement de nouveaux services.

Pourquoi rejoindre cette aventure ?

Tu évolueras dans une entreprise qui investit dans ses talents et qui te donnera les moyens de progresser rapidement. Tu seras impliqué(e) dans des projets concrets et motivants, avec de vraies perspectives d'apprentissage et de développement. Si tu veux rejoindre un environnement où ton implication fera la différence et où chaque journée t'apportera de nouvelles compétences, cette alternance est faite pour toi.

Profil recherché

Tu es motivé(e) par la relation client et tu as envie d'évoluer dans un environnement où chaque échange compte ? Cette alternance est une belle opportunité pour développer tes compétences, gagner en autonomie et participer à des projets concrets au sein d'une entreprise qui valorise l'apprentissage, l'engagement et la progression.

Le profil que nous recherchons

Nous recherchons avant tout une personne curieuse, impliquée et orientée satisfaction client. Tu apprécies le contact humain, tu sais écouter avec attention et tu as à coeur d'apporter des réponses claires, utiles et adaptées à chaque situation. Ton sens du service, ta rigueur et ton envie d'apprendre feront la différence au quotidien.

Les qualités qui te permettront de réussir

- Excellent relationnel : tu communiques avec aisance, courtoisie et professionnalisme, à l'oral comme à l'écrit.
- Écoute active : tu comprends rapidement les besoins et sais reformuler pour apporter une réponse pertinente.
- Sens du service : tu places la satisfaction client au centre de tes priorités.
- Rigueur et organisation : tu assures un suivi fiable des demandes et des dossiers.
- Réactivité : tu sais gérer plusieurs sollicitations tout en gardant un haut niveau de qualité.
- Esprit d'équipe : tu aimes collaborer avec différents interlocuteurs pour trouver les meilleures solutions.
- Adaptabilité : tu t'ajustes facilement aux outils, aux procédures et aux priorités du quotidien.
- Envie de progresser : tu es prêt(e) à apprendre, à te remettre en question et à monter en compétences.

Ce qui fera la différence

- Une première expérience, même courte, en relation client, accueil, vente ou support.
- Une bonne aisance avec les outils digitaux et les environnements informatiques.
- Une capacité à gérer les réclamations avec calme, diplomatie et efficacité.
- Un intérêt pour l'amélioration continue et la qualité de service.

Pourquoi ce poste est une vraie opportunité

En rejoignant cette alternance, tu intègres une entreprise qui croit au potentiel de ses talents et qui t'accompagne dans ta montée en compétences. Tu bénéficieras d'un cadre de travail stimulant, d'une équipe bienveillante et de missions variées qui te permettront de construire une expérience solide et valorisante.

Tu seras également au coeur de projets passionnants liés à la satisfaction client, à l'optimisation des parcours et à l'amélioration des pratiques internes.

• Service client
• Amélioration continue
• Logiciels bureautiques
• Autonomie
• Relation client
• Fidélisation des clients
• Réactivité