Chargé ADV & Assistant Commercial Bilingue Allemand H/F

FINALITE DE L'EMPLOIRattaché(e) à la Responsable Commercial et fonctionnellement à la Responsable ADV LBDB, le/la Chargé(e) ADV / Assistant(e) Commercial(e) a pour principale mission d'assurer la gestion administrative des ventes d'un périmètre - de la prise de commande jusqu'à l'expédition et la facturation - ainsi qu'un appui commercial actif à l'équipe de vente. Interlocuteur/trice privilégié(e) des clients, il/elle assure également l'interface quotidienne, en français et en allemand, avec les équipes basées en Allemagne. RELATIONS DE TRAVAIL Il/Elle reporte hiérarchiquement à la Responsable Commercial France et fonctionnellement à la Responsable ADV LBDB. RELATIONS INTERNES En relation avec les équipes commerciales terrain (Directeurs des Ventes, Commerciaux, Responsables de zones, Agents) pour le suivi des dossiers. En relation étroite et quotidienne, en allemand, avec les équipes basées en Allemagne (commerce, ADV, supply chain, marketing) pour assurer la coordination du business France. En lien avec les services ordonnancement et achats/approvisionnements (délais de disponibilités des produits) et avec le planificateur (planification des commandes). En contact avec les services qualité (retours ou réclamations clients), expéditions (suivi des commandes), comptabilité (suivi des paiements) et marketing (nouveautés produits et PLV). Echanges avec le service informatique (gestion de l'ERP). RELATION EXTERNES Il/Elle est en contact avec les clients, et ponctuellement avec les transporteurs (expédition des commandes). DESCRIPTION DES ACTIVITES SIGNIFICATIVES Niveau 1 Renseigner l'ERP : Etablir des offres de prix aux clients sur la base des instructions des équipes commerciales Saisir les commandes de vente client, veiller à leur conformité par rapport à ce qui a été défini avec l'équipe de vente et le client Le cas échéant, procéder à la correction auprès du clientConfirmer les commandes aux clients Réaliser le suivi des commandes de ventes Vérifier que les délais confirmés sont réalisables au regard des stocks Contrôler que le client est bien à jour dans ses paiements avant d'enregistrer une nouvelle commande, que sa couverture COFACE est suffisante S'assurer que la commande est bien expédiée dans les délais confirmés Suivre les reliquats de commande et les gérerTransmettre aux services supports de la supply chain les informations pertinentes pour le bon déroulement du process (quantités exceptionnelles, prévisions de vente lorsque le client ou le commercial les transmet) Renseigner le client si besoin sur le suivi de sa livraison Générer la facturation et la transmettre au client Veiller au suivi du carnet de commandes dont il a la charge et de sa mise à jour Gérer les litiges : Recevoir les réclamations des clients dont il s'occupe et les répertorier Informer les services supports concernés (qualité, production, expéditions, achats, marketing) des réclamations enregistréesS'assurer de leur prise en charge En assurer le suivi jusqu'au retour auprès du clientAssurer l'assistanat commercial : Assurer l'interface entre l'équipe commerciale France, les clients et les équipes Allemagne Préparer et mettre en forme les offres commerciales, devis, tableaux de suivi et présentations clients Assurer le suivi des actions commerciales, des relances et des rendez-vous définis par la Direction Commerciale Gérer les échanges courants (mails, appels) en français et en allemand avec les interlocuteurs internes et externes Traduire et adapter les documents commerciaux et supports entre le français et l'allemand Organiser la logistique des déplacements, salons et réunions commerciales Contribuer à la remontée d'informations marché et concurrence auprès de l'équipe commerciale Niveau 2 (Niveau 1 acquis et réalisé) Renseigner l'ERP : Créer les comptes clients et s'assurer de leur exactitude dans les donnéesMettre à jour les tarifs de ventes clients (tarif personnalisé, promotions) Optimiser le fonctionnement de la base de données clients : Mettre à jour les données clientsMettre à jour les matrices clients : Fournir au client toutes les informations utiles au référencement de nouveau produit (dimensions des articles, visuels, colisage, ...) Sur demande du client, compléter leurs bases de données Déclarer le Chiffre d'Affaires (CA) : Déclarer aux clients qui le demandent les CA des périodes demandées Signaler à son N+1 toute nouvelle attribution de Remise de Fin d'Année (RFA) Etablir les avoirs au titre des RFA (en transmettre une copie à son N+1) Valider en comptabilité les factures client correspondant à des participations publicitaires Liste des tâches non-exhaustive RESPONSABILITES EXERCEES ET LATITUDE D'ACTION Organiser son travail et gérer les priorités liées à l'activité commerciale Signaler à sa hiérarchie toute anomalie S'assurer du bon avancement des commandesÊtre garant de la qualité des données clients et commandes de vente renseignées dans l'ERP Veiller à la satisfaction du client

CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES SPECIFIQUESFORMATION EXPERIENCE Niveau Bac +2 ou équivalent Bilingue allemand exigé (une première expérience en environnement germanophone ou en assistanat commercial appréciée). SAVOIRS ET SAVOIR FAIRE Connaitre les produits vendus par l'entrepriseMaîtriser les règles et procédures commerciales et administratives Connaissance de la Chaine Logistique Maitriser les outils de bureautique et l'ERP Maîtriser l'allemand à un niveau bilingue / courant (écrit et oral) - échanges quotidiens avec les équipes Allemagne Maîtriser les techniques d'assistanat commercial (offres, devis, suivi des relances et des actions) SAVOIR ETRE Être rigoureux et respectueux du processus de vente et des règles Rapidité d'exécution et capacité à tenir les délais impartis Être polyvalent et s'avoir s'adapter aux circonstances Avoir le sens du service Capacité de travail en équipe Aisance dans un environnement multiculturel et bilingue (équipes franco-allemandes) Aptitude à gérer des situations stressantes Posséder des qualités relationnelles développées pour interagir avec les différents services de l'entreprise et les clients

• Service client
• Gestion des litiges
• Sens du relationnel
• Gestion de la chaîne d'approvisionnement
• Travail en équipe
• Gestion des commandes
• Allemand
• Logiciels bureautiques
• Rigueur et méthode
• Prise de commandes
• Facturation
• Français
• CRM