Gestionnaire Référent Droit des Usagers du Service Transports de la Maison de la Région Epinal H/F - Conseils régionaux

Gestion des transports interurbains et scolaires de voyageurs sur le réseau FLUO 88 selon les politiques transports votées par la Région Grand Est. Missions du poste :L'agent : - Coordonne fonctionnellement l'équipe relation usagers dans la mise en oeuvre de l'offre de services en matière de transports interurbains et scolaires :- Contrôle le processus d'instruction des demandes d'inscription au transport scolaire et des demandes d'allocation forfaitaire de transport et veille à son respect.- Veille à la bonne gestion administrative des dossiers et à l'application des procédures, du règlement des transports et des règles législatives définies.- Assure la relation usager et participe à son amélioration- Assurer la coordination fonctionnelle l'équipe relation usagers- Conseiller et assister l'équipe et lui apporter une expertise- Assurer une veille règlementaire en matière de transports scolaires et interurbains- Accompagner et former les renforts saisonniers- Produire, alimenter et analyser les outils de suivi d'activité- Contribuer à la rédaction des rapports annuels d'activités- Accompagner et conseiller les usagers dans leurs démarches administratives,- Contrôler le traitement administratif et informatique lié aux demandes de transport : gestion de tous les aspects du dossier des usagers : édition de courriers, mails en masse, suivi du dossier en cas d'évolution, d'autorisations exceptionnelles, rechercher et traiter les dysfonctionnements des cartes de transport- Traiter des demandes sur les outils applicatifs informatiques (logiciel PEGASE)- Identifier et gérer les demandes ainsi que leurs degrés d'urgence- Assurer le suivi et le retour d'information aux usagers des demandes transmises aux directions/services- Veiller à la qualité des réponses apportées- Assurer le suivi du traitement des réclamations, clôturer et archiver les demandes traitées- Suivre les demandes des usagers pour valider ou invalider des prestations- Gérer les demandes de titres de transport et assurer la distribution de titres de transport, notamment dans le cadre de la campagne de rentrée scolaire- Participer à l'évaluation de la qualité de la relation usager

SAVOIR :Connaissances du cadre juridique et réglementaire dans le domaine concernéConnaissances techniques liées à son domaine d'interventionMéthodes et usages de la collectivité : charte, procédure, formulaire, organigrammeProcédures administrativesMaîtrise des règles de syntaxe, de grammaire et d'orthographeMaitrise des outils numériques (outil gestion relation usager)Techniques de standardTechniques d'accueil, règles de communicationSAVOIR-FAIRE :Organisation méthodique du travail et gestion du tempsSavoir rendre compte à sa hiérarchieBonne expression oraleAptitudes relationnellesCapacités d'adaptationMédiation et Connaissances du cadre juridique et réglementaire dans le domaine concernéConnaissances techniques liées à son domaine d'interventionMéthodes et usages de la collectivité : charte, procédure, formulaire, organigrammeProcédures administrativesMaîtrise des règles de syntaxe, de grammaire et d'orthographeMaitrise des outils numériques (outil gestion relation usager)Techniques de standardTechniques d'accueil, règles de communicationSAVOIR-ETRE :RigueurCapacité à travailler en équipeSens de l'écouteMaîtrise de soiAttitudes de serviceEngagement pour la qualité de serviceRéactivité

• Grammaire
• Logiciels bureautiques
• Traitement des réclamations
• Rigueur et méthode
• Aisance à l'oral
• Réactivité
• Réalisation d'organigrammes
• Capacité d’adaptation