Cem - Responsable Expérience Client H/F - ELYPSE AUTOS

Le groupe Elypse Autos existe depuis 1991 et compte aujourd'hui plus de 300 salariés.

Concessionnaire automobile multimarques implanté dans le Haut-Rhin, le Doubs, les Vosges et le Territoire de Belfort, nous distribuons les marques Ford - Kia - Mazda - Suzuki - Subaru - Volvo - Land Rover - Jaguar - Mitsubishi et Ligier.

Nous avons un métier unique : l'automobile. Nous nous spécialisons dans le commerce et l'après-vente à travers différents domaines d'expertise : la vente, le financement, la location, la mécanique, la carrosserie et la pièce de rechange. Les services transversaux basés au sein de notre siège social à Sausheim permettent l'harmonisation des différentes activités du groupe, dans l'optique d'une amélioration continue.

JLR Épinal recherche son/sa futur(e) CEM - Responsable Expérience Client.

?? Votre mission

Véritable ambassadeur·rice de l'expérience client, vous êtes garant·e de la qualité du parcours client au sein de la concession, du premier contact jusqu'au suivi après-vente.

Vous veillez à offrir une expérience personnalisée, fluide et à la hauteur des standards Jaguar Land Rover.

?? Vos principales responsabilités

Showroom

- Garantir un accueil personnalisé et une prise en charge de qualité.

- Veiller à la bonne application du parcours client et du processus Product Genius.

- Contrôler la qualité et la présentation du showroom.

- Identifier les points d'amélioration du parcours client.

Leads & événements

- Suivre la qualité et les délais de traitement des leads.

- Contrôler le parcours prospect jusqu'au rendez-vous.

- Coordonner avec le Responsable Marketing les événements et expériences clients.

- Participer aux actions de fidélisation.

Relation & satisfaction client

- Suivre les indicateurs de satisfaction Vente & Après-Vente.

- Analyser les retours clients et mettre en place des actions correctives.

- Organiser les réunions qualité et focus client.

- Suivre les réclamations et leur résolution.

- Veiller à la qualité des appels, e-mails et messages.

- Garantir l'application des standards et de la politique commerciale JLR.

Le CEM est le garant de la promesse faite au client : de son premier contact avec JLR jusqu'à l'ensemble de sa relation avec la concession, chaque interaction doit être fluide, personnalisée et à la hauteur de l'expérience attendue d'une marque premium.

Vous avez le sens du service, le goût du détail et une véritable culture client.

Vous êtes :

- Dynamique et doté(e) d'un excellent relationnel.

- Organisé(e), rigoureux(se) et autonome.

- À l'aise avec les outils digitaux et les indicateurs.

- Diplomate et à l'aise dans la gestion des situations sensibles.

- Force de proposition et animé(e) par l'amélioration continue.

Une expérience dans l'automobile, le luxe, le retail premium, l'hôtellerie ou la relation client est un plus.

? Rejoignez-nous

Vous souhaitez contribuer directement à faire de chaque interaction une expérience à la hauteur de l'univers premium Jaguar Land Rover ?

• Service client
• Sens du relationnel
• Logiciels bureautiques
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Médiation
• Force de proposition