Opérateur de Soins Non Programmés H/F - Association des Services de Soins et Urg

Vous travaillerez au sein du SAMU-SAS à Golbey. Ouverture de poste. Une immersion au sein de la plateforme et une formation préalable au recrutement vous sera proposée (POEI) en amont du contrat de travail.

Vos missions :
- Assurer, sur l'ensemble du département des Vosges, la recherche et l'orientation vers une offre de soins adaptée, en tenant compte des disponibilités des professionnels et des structures de santé.
- Gérer les moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient. - -- Participer à la coordination du parcours de soins et faciliter l'accès aux soins non programmés.

Vos activités :
- Transmettre à l'appelant les coordonnées (pharmacie de garde, dentiste, kinésithérapeute de garde, maison médicale.) en respectant les procédures.
- Organiser la prise de rendez-vous (agendas partagés).
- Orienter les patients vers les professionnels de santé ou les structures de soins adaptés.
- Assurer la transmission des informations au médecin régulateur et aux professionnels concernés.
- Assurer la traçabilité des appels et des actions réalisées dans le logiciel métier.
- Appliquer les protocoles du service, les règles de confidentialité et le secret professionnel.
- Gérer la clôture administrative des dossiers.
- Participer à la mise à jour de bases de données.

Votre profil :
- Diplôme dans le secrétariat médical ou diplôme dans le domaine médical (aide soignant, infirmier, ambulancier)
- ou personne ayant le Bac et expérience d'1 an en tant que secrétaire médical (si pas diplômée dans le secteur)
- Connaissance des organisations hospitalières et extrahospitalières. Connaissance des réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux. Notions sur l'organisation de l'AMU. Maîtrise de la géographie et de la topographie du secteur sanitaire.
- Maîtrise des outils informatiques (outils métiers) et de la téléphonie avancée. Aisance de frappe. Maîtrise des techniques de communication à distance
- Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d'importance.
- Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire et en réseau.
- Capacité à garder son calme dans les situations d'urgence.

Vos savoirs-être :
- Sens de l'organisation et des responsabilités
- Courtoisie, politesse et empathie
- Capacité d'écoute et de concentration
- Adaptabilité
- Respect des règles du secret professionnel
- Méthode, rigueur, motivation et dynamisme
- Capacité d'observation et d'analyse rapide
- Esprit de synthèse

Vous travaillerez du lundi au vendredi sur des journées de 12H (amplitude horaire de 08H à 20H)

Experience: Débutant accepté

Compétences: Actualiser le dossier médical du patient,Renseigner des documents médico-administratifs,Accueillir, orienter et renseigner un patient

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Dynamisme
• Capacité d'écoute
• Techniques de communication
• Gestion des rendez-vous
• Sens de l’organisation
• Empathie