Téléconseiller - Téléconseillère H/F - 88

APF Entreprises Vosges, compte plus de 300 collaborateurs et fait partie d'APF France handicap, 1ère association nationale de défense des personnes en situation de handicap.

L'humain est au coeur de nos valeurs et notre mission première est de faciliter l'insertion professionnelle durable au travers de la diversité de nos activités.Description du poste
Dans le cadre du développement de notre activité Gaz et pour le compte de notre client, vos missions principales sont les suivantes :

Réceptionner les appels entrants, analyser le besoin du client et apporter une réponse de 1er niveau en respectant les procédures.
Réaliser des appels sortants.
Prendre des rendez-vous et mettre à jour les plannings des techniciens via Outlook.
Contrôler la conformité des interventions à l'aide du logiciel dédié.
Assurer le suivi des indicateurs et la saisie rigoureuse des données dans Excel.
Effectuer la gestion administrative de l'activité : saisie des données, gestion des temps de travail des techniciens, etc.

Connaissances et compétences :
Vous maîtrisez l'outil informatique, en particulier le pack Office (Excel, Outlook).
Vous avez un excellent sens du relationnel et savez adopter une attitude professionnelle en toutes circonstances.
Vous êtes à l'aise avec les relations téléphoniques.
Vous savez organiser votre travail en autonomie et gérer vos priorités efficacement.

Horaires : du lundi au vendredi de 13h à 18h ou de 15h à 20h selon les périodes

A compétences égales une priorité sera faite aux personnes ayant une reconnaissance de travailleur handicapé (RQTH).