Conseiller Clientèle à Distance H/F - 88

APF Entreprises Vosges fait partie d'APF France handicap, 1ère Association nationale de défense des personnes en situation de handicap. Nous avons pour mission de faciliter l'insertion professionnelle durable de tous par une démarche inclusive et un accompagnement spécifique.

L'histoire de notre structure a débuté dans les années 70 avec une vingtaine de personnes. Nous comptons aujourd'hui plus de 300 salariés dans divers domaines d'activités tels que : le transport de personnes en situation de handicap, la sous-traitance industrielle, la gestion des appels entrants et sortants au sein de notre Centre de Relation Client et des prestations auprès d'importants partenaires nationaux. !

Nous sommes fiers de notre évolution, portée par l'implication de nos collaborateurs. L'humain est au coeur de notre organisation, et nous défendons des valeurs fortes telles que le respect, l'équité, la libre-expression et l'écoute. Si vous partagez ces valeurs et souhaitez contribuer à une mission sociale et inclusive, rejoignez-nous !

Pour en découvrir plus :Dans le cadre du développement de notre activité Gaz et pour le compte de notre client, vos missions principales sont les suivantes :

- Réceptionner les appels entrants, analyser le besoin du client et apporter une réponse de 1er niveau en respectant les procédures.
- Réaliser des appels sortants.
- Prendre des rendez-vous et mettre à jour les plannings des techniciens via Outlook.
- Contrôler la conformité des interventions à l'aide du logiciel dédié.
- Assurer le suivi des indicateurs et la saisie rigoureuse des données dans Excel.
- Effectuer la gestion administrative de l'activité : saisie des données, gestion des temps de travail des techniciens, etc.