Charge de Relation Clientele H/F - Analysis Expertise

Analysis Expertise est un laboratoire d'expertise judiciaire basé à Epinal et inscrit en tant qu'expert personne morale près la Cour d'Appel de Nancy.Ce laboratoire emploie une quarantaine de salariés et dispose d'une équipe pluridisciplinaire d'experts qualifiés. Il intervient dans plusieurs domaines d'investigation, incluant :Les analyses toxicologiques (sécurité routière et médico-légales)Les analyses biologiques (identification par empreintes génétiques)Les analyses chimiques (produits de saisie)Analysis Expertise s'est aussi associé dans le dépistage entreprise.
Nous recherchons un Chargé de relation clientèle (H/F) motivé et rigoureux pour rejoindre notre équipe qui s'occupera de la zone Sud/Est de la France (22 départements). Sous la responsabilité du Directeur du laboratoire du site basé à Epinal.Missions principales :Prospection : Présenter les services du laboratoire auprès des services de police, de gendarmerie et des magistrats,Accueillir, informer et conseiller les clients sur les différents services proposés par le laboratoire,Assurer le suivi et le développement de la relation client, en accompagnant les interlocuteurs,Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou tout autre canal de communication, en apportant des réponses adaptées,Gérer les réclamations et litiges qui vous sont remontés, en lien avec les responsables de service et le service qualité,Veiller au recueil de la satisfaction des clients,Participer à l'élaboration des documents destinés à la communication, en lien avec la direction et les autres chargés de clientèle,Participer aux réunions trimestrielles de l'entreprise,Prospecter auprès des entreprises (dirigeants, cadres...) pour la prévention et le dépistage en entreprise,Représenter le laboratoire dans le cadre de salon ou de rassemblement d'entrepreneurs, manageurs.

Formation et niveau d'études :Bac +2 dans le domaine commercial (débutant accepté)Une expérience professionnelle en lien avec le système judiciaire serait un +. Les candidats qui ont une expérience professionnelle en lien avec le système judiciaire, mais sans diplôme dans le commerce, peuvent néanmoins postuler.Compétences techniques :Gérer et planifier sa charge de travail de manière autonome et efficaceCompétences comportementales :RigueurSens de l'organisation et l'anticipationSens relationnelDiscrétion

• Service client
• Sens du relationnel
• Conseils clientèle
• Accompagnement du client
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Sens de l’organisation